Unsere Inbound-Leistungen im Überblick: Produkt-Hotlines, Infolines, Bestellservice und Beschwerdemanagement

 
Produkt-Hotlines

Damit Ihre Kunden stets auf dem aktuellen Stand der Dinge sind, unterrichten wir sie ausführlich über Produkte oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens (zum Beispiel in den Bereichen Energie, Telekommunikation, Finanzdienstleistung etc.).

Ihre Kunden erwartet eine professionelle und kompetente telefonische Beratung bzgl. Ihres gesamten Produkt-/Leistungsspektrums. Innerhalb dieser eingehenden Beratung haben unsere Mitarbeiter die Möglichkeit, Ihre Produkte/Leistungen detailliert vorzustellen und auf individuelle Fragen und Wünsche einzugehen. Kennen Sie einen besseren Weg Ihre Angebote in das rechte Licht zu rücken?

 
Infolines

Ihr Kunde möchte sich nicht nur optimal informiert fühlen, sondern auch tatsächlich informiert sein. Deswegen geben wir in Ihrem Auftrag professionelle Auskunft, Rat und Hilfestellungen bei Fragen und Problemen Ihre Produkte/Leistungen betreffend.

Wir geben Ihrem Kunden nicht nur Antworten, die er hören will, sondern Antworten, die ihm konkret weiterhelfen. Ihr Kunde fühlt sich rund um fachkundig betreut, was sein Vertrauen in Ihr Unternehmen stärkt. Das bildet die Grundvoraussetzung für eine nachhaltige Kundenzufriedenheit und -bindung.

 
Bestellservice

Wir nehmen in Ihrem Namen Bestellungen jeglicher Art entgegen und garantieren eine schnelle und zuverlässige Abwicklung. Das optimiert Ihre Servicequalität!

In punkto Bestellservice ist Erreichbarkeit oberstes Gebot, da jeder Anruf, der nicht bedient wird, mit finanziellen Einbußen verbunden sein kann. Wir sorgen dafür, dass Sie für Ihre Kunden permanent erreichbar sind, damit Ihnen in Zukunft keine Bestellung mehr entgeht.

 
Beschwerdemanagement

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihr Beschwerdemanagement zu optimieren. Es gilt den genauen Anlass für die Unzufriedenheit und/oder Verärgerung des Kunden zu ermitteln und Stresssituationen für beide Seiten zu vermeiden. Denn durch den Aufbau einer positiven Beziehung zum Kunden, fällt es leichter eine einvernehmliche Lösung zu entwickeln.

Wir sind der festen Überzeugung, dass Beschwerden Chancen für das Unternehmen darstellen, da sie in der Regel Informationen über die Wünsche und Anforderungen der Kunden offenbaren. Ein Kunde, der sich beschwert, bietet dem Unternehmen die Möglichkeit, aus „Fehlern zu lernen“. Wenn Sie die Herausforderung annehmen möchten, dann helfen wir Ihnen dabei, sie bestmöglich zu bewältigen!